常見問題及購物須知

一、是否一定要加入會員才可以購買商品？

感謝您的光臨！當您選購好商品，加入購物車後，可以選擇是否加入會員以進行結帳流程。本站不定時會有各種會員優惠活動，以會員身分登入完成訂單，也可享有會員回饋金的優惠。建議您加入會員，長期下來可以享有更多的折扣，買越多越划算哦！

二、訂單下單後，多久可以出貨？

下單後請於三天內完成付款，完成付款後三天內會出貨(從完成付款隔日起算第一天)，近期因疫情關係，送貨及到貨可能有延遲現象，或部分超商門市關閉情形，感謝您的支持與諒解。

部分特殊商品如椰蜜烤核桃，由於需長時間低溫烘烤，以保留堅果完整的營養，並在下單付款完成後依序製作。如需較長的出貨時間，將另行通知。

三、付款和取貨的方式

1、目前本站接受以下付款方式，完成付款後始正式成立訂單
1. 網路ATM
2. 自動櫃員機ATM
3. 超商代碼繳費
4. 超商條碼繳費
5. 信用卡付款

※ 若使用手機下單，不支援下列付款方式: 網路 ATM，超商條碼繳費。
※ 需自行至超商機台輸入代碼，產生繳費單後前往櫃台繳費。
※ 網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」，請列印此頁(建議使用雷射印表機)並攜至四大超商繳款即可。

2、取貨方式：可選擇超商純取貨及宅配到府服務。

3、運費說明：

超商純取貨：運費新台幣65元。
宅配到府(本島)：運費新台幣250元。
宅配到府(離島)：運費新台幣360元。

4、單筆訂購滿三千元，可享免運費。

四、超商取件重量限制

由於超商物流有體積與重量限制，如購買單筆訂單總重量大於5KG(商品+包材重量)，客服人員將會主動取消訂單並另行通知，請重新下單訂購，確認完成付款後，我們會在第一時間將您訂購的商品寄出，謝謝您的諒解。

五、購買後如果想要退貨，應該如何辦理？

● 本站會員享有商品貨到日起10日鑑賞期的權益(含例假日)。請留意如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有10日鑑賞期之權益且不得辦理退換貨。

● 10日鑑賞期計算方式為超商取件隔日算第一天，宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)。

●  消費者享有10日鑑賞期（包含例假日），但鑑賞期並非試用期，申請退貨時，您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、發票及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意！猶豫期非試用期)。因商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。

●  若有發票缺漏或毀損之情事，恕不接受退貨申請。
 
●  如因個人因素退貨次數過多，由於已造成作業上之困擾，本公司可能會視情況對其採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理，並視情況決定是否暫停出貨，敬請見諒。

●  本公司無換貨服務，如欲更換商品，請將原訂單整筆取消退貨後，重新下單選購。
 
●  若收到瑕疵或錯誤商品，請於簽收包裹隔天起10日內，提供瑕疵細部照片至本公司客服信箱：file6689@gmail.com，並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到瑕疵信件後，我們會在第一時間協助您辦理後續相關事宜。若超過鑑賞期，將不予受理瑕疵退貨。

請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

六、賣場客服時間

※ 每週一至週五上午10點~下午5點
※ 歡迎多加利用本站右下角的客服聊天室，小幫手收到訊息後，會第一時間進行回覆哦！